延庆区旧县镇位于延庆城区东北15公里，常住人口1.7万人，接诉即办年度诉求较多、工单量大。为提升接诉即办工作质效，切实解决好百姓急难愁盼，以旧县村为试点，制定实施《关于成立“接需即办”队伍的实施方案》，探索建立“接需即办”工作机制，关口前移解决百姓家门口的烦心事，推动完善基层治理体系，提升群众获得感。

一是突出关口前移，转变诉求解决思维。始终固执解决、解困、解释、解气“四解”思维，将群众需求的收集解决关口全方位前置，提高接诉即办问题发现速度和办结效率。一是前置收集需求。延伸接诉即办工单办理链，运用大数据分析结果，瞄准高频问题、共性问题、周期性问题，提前研判收集群众实际需求，形成需求清单，逐项明确责任人和完成时限，确保每个合理需求有人盯、有人管。二是前置解决需求。针对群众需求制定个性化解决方案，充分征求需求人意见后推进实施，对于不能解决或需延长时限解决的需求，及时、耐心、合理解释，勤奋做到在需求转化为诉求、小事变成大问题之前完成预防性治理解决。

二是突出多元专业，建立需求服务队伍。综合考虑群众多元化需求，建立一支涵盖水、电、气、暖等领域的“8+1”需求服务队伍。一是建立村级服务队。组建由村党支部书记任队长、综治负责人任副队长、各领域基层治理人员为成员的服务队，下设群众需求巡查办理小组，纳入网格员、党员、村民代表、志愿者等人员力量，以“人熟、地熟、事熟”的优势先后援助解决困难党员补贴申请、残疾人生活保障等身边事150多项。二是建立专业维修队。整合区农业农村局委托叁方和村级维修人员资源，成立涵盖水、电、气、热等领域的专业维修小组，村级巡查小组入户收集或群众自主申报后，专业维修组第一时间入户检修，援助村民解决暖气不热、水管漏水等问题800多户次。

叁是突出实操实效，固化闭环治理机制。借鉴新时代“枫桥经验”，将“闭环”理念贯彻每一项需求解决始终，形成“收集—分析—落实—回访”的治理机制，有效推动旧县村2024年诉求工单量同比下降73.5%（2023年219件，2024年58件）。一是多途径收集。设置“百姓建议箱”，既通过群众自主申报，更注重入村主动收集，从村民日常的“牢骚话”中找到潜在需求。二是多角度分析。服务队开展每日会商，既查找需求本身的原因和解决方案，又从中寻找同类需求的共性和规律。叁是多方面落实。将每项需求压实到具体责任人，明确解决时限，在村级周总结会上通报、督办解决进度，做到有人管、有人督。在回访形式上既采取电话方式回访，更注重当面“闲聊”“唠家常”的方式，近距离了解群众真诚满意度，确保各项需求得到圆满解决。